美洽内置自动工单系统，适用于售前咨询、售后服务、投诉建议等多类场景，能够帮助企业将客户问题结构化收集、分派与追踪，大幅提升问题处理效率。访客在对话中可直接提交问题，系统会自动生成工单并按照关键词或标签分配至对应客服或部门。

在客服后台，每张工单记录了客户信息、问题描述、历史对话与处理进度，支持设置优先级、处理时限与责任人。管理人员可通过工单流转状态随时掌握服务进度，有效规避问题遗漏或重复处理。系统还支持设置自动提醒与超时预警，保障处理时效。

对于常见问题，美洽还支持自动回复或知识库联动，客户在提交工单前即可获得初步解答，减轻人工负担。所有工单数据支持导出与分析，企业可据此优化流程、培训客服并完善产品逻辑。

通过自动化工单流程，美洽帮助企业在提升客户满意度的同时，构建了规范、高效、可追踪的客户问题处理机制，广泛适用于中大型企业客服团队的精细化管理需求。