2025 年，AI 与客服行业的融合进入加速期，从机器人接待到数据驱动优化，每一步都在重塑服务方式。

趋势一：对话即服务
客户期望在任意渠道、任意时间得到响应，客服系统需支持全渠道对接与消息聚合。

趋势二：预测式支持
基于历史行为和意图识别，AI 将在客户提问前主动提示可能问题，提升交互效率。

趋势三：服务数据化
每一条对话、每一类工单都成为训练 AI 的“数据燃料”，服务质量日益智能可控。

美洽团队将持续投入 AI 研发，用科技打造真正智能、有温度的客户沟通体验。